Mod 1 Cap 6

 Cap 6 Politicas

Situação 1
Imagine que você decide abrir uma pequena loja de entrega de cestas para ocasiões diversas (aniversários, casamentos, Dia das Mães etc.), com encomendas realizadas por telefone.
Que políticas você definiria para o departamento de vendas? Lembre-se de considerar, por exemplo
    Políticas de privacidade e segurança (como o cliente vai ter certeza de que o endereço dele não vai ficar circulando por aí?)
    Políticas para a entrega das cestas
    Políticas para o cancelamento de entregas (e se o cliente mandar suspender a entrega, o que se faz?)

Resposta.
Politica de Recebinmento de Pedidos:
Pedidos serão aceitos até 48 horas antes da data de entrega prevista.
Politica de Entrega
Região:
Municípios da Região do Alto Tietê
1 - Arujá
2 - Biritiba-Mirim
3 - Ferraz de Vasconcelos
4 - Guararema
5 - Itaquaquecetuba
6 - Mogi das Cruzes
7 - Poá
8 - Salesópolis
9 - Santa Isabel
10 - Suzano
Horário:
Das 08:00 as 20:00 com atraso máximo de 30 min.
Semana:
De Domingo a Sábado
Politica de Cancelamento de Pedidos ou impossibilidade de entrega.
O cancelamento de pedidos serão aceitos por meio de contato telefonico até antes do despacho do entregador com a devolução de 50% do valor pago pelo cliente em até 30 dias.
Em casos de força maior, como roubo, acidente ou outras dificuldades que impossibilitem nosso entregador, o prazo de entrega poderá ser extendido ou a critério do cliente uma nova data ser marcada para entrega.
Politica de acompanhamento de pedidos.
Caso seja solicitado pelo cliente, será disponibilizado para o mesmo codigo de acesso temporário para acompanhamento GPS do entregador.
Politica de Privacidade
Todos os dados colhidos por nossos atendentes serão mantidos até 48 horas após a entrega do pedido ou 48 horas após terem findadas todas as negociações com o cliente. (Caso de Ressarcimento)
Os dados dos cliente serão única e exclusivamente utilizados em razão do pedido solicitado, após isso os dados serão apagados definitivamente do nosso bando de dados.
Somente em caso de prévia autorização, os dados telefonicos apenas serão mantidos para informar sobre futuras promoções.
Todos os entregadores são funcionários diretos de nossa empresa, sendo de nossa inteira responsabilidade os dados de endereço ou demais, portados por estes durante e no ato da entrega do pedido.
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Situação 2

Imagine que uma empresa que trabalha com venda de combustíveis e lubrificantes para veículos automotores definiu o objetivo estratégico de melhorar o atendimento aos clientes
1 - Especifique aspectos que poderiam ser colocados no planejamento tático do departamento de recursos humanos
    A contratação de Profissinais com boa qualificação dentro do ramo de atividade
    Fornecer treinamentos de qualificação atraves de cursos e palestras para os funcionários.
2 - Defina pelo menos três políticas de atendimento ao cliente
    Melhoria na cordialidade do atendimento
    Clareza e simplicidade na exposição das informações prestadas
    Dedicação e Velocidade no atendimento
    Transparencia nas informações
    Foco nos pós atendimento verificando a satisfação do cliente e a qualidade do serviço
3 - Desenhe um fluxograma possível para a venda de combustível, desde que o cliente chega ao posto de gasolina até o pagamento
Diagrama.pdf.
Tutora, peço desculpas por nao enviar o arquivo como solicitado (.doc), porém não utilizo sistema operacional Windows nem o editor de textos Word. Enviei o arquivo em (.pdf) realizado no software (Dia).
Tome como referência um posto de serviços que você freqüenta ou cujo movimento poderia observar durante alguns minutos.